Pour tous les utilisateurs

Nous vous conseillons de vider le cache de votre navigateur si vous rencontrez l’un des problèmes suivants dans une de nos application :

• page qui s’affiche mal,
• bouton qui ne fonctionne pas,
• écran blanc ou chargement bloqué,
• contenu qui ne se met pas à jour,
• message d’erreur inhabituel,
• comportement anormal après une mise à jour.

1. Vider le cache du navigateur web sur un ordinateur 

Comment vider le cache sur Firefox ?

1. Ouvrez Firefox.
2. Utilisez le raccourci clavier :
   • Windows / Linux : Ctrl + Shift + Suppr
   • Mac : ⌘ + Shift + Suppr
3. Dans la fenêtre qui s’ouvre :
   • choisissez la période Tout
   • cochez "Fichiers et pages en cache temporaire"
4. Décochez les autres éléments si nécessaire.
5. Cliquez sur Effacer

Comment vider le cache sur Google Chrome ?

1. Ouvrez Chrome.
2. Utilisez le raccourci clavier :
   • Windows / Linux : Ctrl + Shift + Suppr
   • Mac : ⌘ + Shift + Delete
3. Dans la fenêtre Supprimer les données de navigation :
   • choisissez plus>depuis le début
   • cochez "Images et fichiers en cache"
4. Cliquez sur Supprimer de cet appareil.

Comment vider le cache sur Safari ?

1. Ouvrez Safari.
2. Si le menu Développement n’apparaît pas :
   • allez dans Safari > Réglages > Avancées
   • cochez Afficher le menu Développement dans la barre des menus
3. Dans la barre de menus, cliquez sur Développement.
4. Sélectionnez Vider les caches

Comment vider le cache sur Brave ?

1. Ouvrez Brave.
2. Utilisez le raccourci clavier :
   • Windows / Linux : Ctrl + Shift + Suppr
   • Mac : ⌘ + Shift + Delete
3. Choisissez la période Toutes les périodes
4. Cochez "Images et fichiers en cache"
5. Cliquez sur Effacer les données

Comment vider le cache sur Opera ?

1. Ouvrez Opera.
2. Utilisez le raccourci clavier :
   • Windows / Linux : Ctrl + Shift + Suppr
   • Mac : ⌘ + Shift + Delete
3. Choisissez la période souhaitée.
4. Cochez Images et fichiers en cache.
5. Cliquez sur Effacer les données

Que faire si le problème persiste ?

Si le problème n’est pas résolu après avoir vidé le cache :

1. fermez complètement votre navigateur puis rouvrez-le ;
2. reconnectez-vous à l’application concernée ;
3. essayez avec un autre navigateur ;
4. contactez l’assistance (http://sos.uness.fr) en précisant :
   • l’application concernée,
   • votre navigateur,
   • votre système d’exploitation,
   • l’adresse de la page,
   • une capture d’écran si possible.

Résumé rapide

2. Vider le cache du navigateur web sur une tablette